ابدأ بالاستماع إلى روايته دون إصدار أحكام، ثم ساعد في تحليل الموقف. استخدم عبارات مثل: 'ماذا شعرت عندما حدث ذلك؟' أو 'كيف يمكننا حل هذا الأمر معاً؟'. شجعه على تقديم اعتذار حقيقي إذا لزم الأمر، وليس اعتذاراً قسرياً.